中华保险95585客服专线成功通过COPC国际标准认证

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北京时间7月11日,前一天,中国保险95585客户服务线COPC国际标准认证颁发仪式在北京举行。中国保险集团常务副总经理罗海平,中国人民保险集团大中华区董事崔晓,中国人寿保险公司副总经理薛江,中国保险集团战略规划部副总经理王华志,董事刘毅中国财产保险客户服务部,分享中心相关人员参加了会议。

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COPC标准是国际公认的客户服务绩效和管理权威。 COPC项目于2017年9月启动。经过一年半的时间,它已通过国际专家组织的基线评估,国际标准进口培训,结构化支持和操作系统。优化,指标改进等进步阶段,95585客户服务线完善绩效管理体系,掌握了一整套有效的管理方法和管理手段,实现了运营管理水平的质的飞跃;最终通过了COPC专家团队的严格审批,COPC国际标准认证标志着中国保险客户服务线达到了国际一流的服务水平。

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COPC大中华区总监崔晓颁发了证书,并对共享中心95585团队的专业性和专业表现以及整体效果表示赞赏。共享中心总经理谢进表示,采用COPC国际标准认证对中国保险95585系列具有里程碑意义,也是一个新的起点,给专业人士带来了更高的要求和新的挑战。共享中心的运营和服务水平。